2025/03/12 14:40:00
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3月10日消息,据淘宝官方规则网站显示,于3月4日起正式生效《淘宝网开店规范》《淘宝网市场管理与违规处理规范》《淘宝网关于无货源店铺实施细则》等平台规则的调整,以治理恶意店群,保护在平台合规经营的优质商家权益,维护平台公平。
图源:淘宝官方规则网站
近年来,随着电商行业竞争变化,出现以冒用、套用他人身份或主体信息控制几百上千家店铺的恶意店群商家,他们以重复铺货、抢占流量等手段,抢夺合规经营商家的生意,侵害消费者的权益。
恶意店群商家具有明显的“卖高发低、无货无售后”等特点。举个例子,如商品的原价为50元,恶意店群商家往往可能标价为100元,甚至是300元进行出售,他们出单后即用消费者的收货地址到源商家处进行下单发货,如遇退货退款等情况,则将商品原路退回给源商家即完成甩锅。
于商家而言,其花费大量时间成本、人力成本、推广成本打造而成的爆款商品,不仅被恶意店群无成本挣差价。 更甚,他们的商品更因会被恶意店群商家无售后等情况导致口碑受损,对商家的长期发展造成极大影响。
于消费者而言,花费50元与300元是同一个商品,更甚的是,恶意店群常为了追求利润最大化,会选择低价供应商进行发货,致使到达消费者手上的常为“质量低劣、货不对版”等商品。 更甚的是,如遇消费者集中维权情况,他们则直接关闭店铺,以躲避责任。
此外,记者查询黑猫投诉平台数据显示, 恶意店群商家除涉及虚假发货、商品劣质等方面投诉,消费者信息泄露也屡见不鲜,此举更是极易引起电信网络诈骗。 举个例子,恶意店群以控制大量店铺为其生意模式,因此常需注册新店以维持其经营。可见,过程中的个人信息不正当使用、泄露及衍生而来的电信网络诈骗,常会使普通消费者遭受巨大损失。
当前,淘宝以各种形式对“恶意店群”进行治理,通过升级商家新开店规范、升级拦截第三方恶意铺货软件等方式,从源头进行阻断。此外,平台也推出《无货源商家合规经营指南》,以引导商家积极转型,走向规范经营。
一位资深电商行业人士向记者表示,“淘宝下重拳治理恶意店群,意在鼓励和保护优质商家,特别是中小商家在平台上实现公平竞争、持续发展。同时他也认为,恶意店群商家不要心存侥幸,规范经营才是长久发展。”
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